Veja aqui como oferecer consultoria de viagens personalizada, pois pode ser um grande diferencial para sua agência.
Como oferecer consultoria de viagens
Em vez de apenas vender pacotes prontos, você ajuda o cliente a planejar uma viagem sob medida, de acordo com suas preferências, orçamento e expectativas.
No entanto, muitos empresários enfrentam desafios como dificuldade em estruturar esse serviço, falta de conhecimento sobre as necessidades do cliente e baixa valorização da consultoria como um serviço pago.
Se você quer saber como oferecer consultoria de viagens e aumentar o valor percebido dos seus pacotes, continue lendo!
Vamos lá? 🚀
Desafios ao Oferecer Consultoria de Viagens
1. Estruturação do Serviço de Consultoria
Muitas agências não sabem como precificar e organizar o serviço de consultoria, tratando-o como um brinde e não como algo de valor. A BizuTrips pode ser um bom exemplo.
2. Entender as Necessidades Específicas do Cliente
Sem uma conversa detalhada, é difícil criar roteiros personalizados que realmente atendam às expectativas do viajante.
3. Falta de Ferramentas para Gerenciar o Processo
Sem um sistema de CRM, as informações podem se perder, prejudicando o acompanhamento do cliente.
Como Oferecer Consultoria de Viagens de Forma Eficaz
Agora que entendemos os desafios, veja as estratégias para estruturar e vender consultoria de viagens como um serviço premium.
1. Crie Pacotes de Consultoria Personalizados
📌 Oferecer diferentes níveis de consultoria pode atrair perfis variados de clientes. Este é o primeiro passo para entender como oferecer consultoria de viagens.
✅ Consultoria Básica: Indicação de destinos e fornecedores.
✅ Consultoria Intermediária: Roteiro detalhado com sugestões de passeios e hospedagem.
✅ Consultoria Premium: Planejamento completo, com reservas e acompanhamento personalizado.
💡 Dica: Apresente a consultoria como um investimento que economiza tempo e garante uma experiência perfeita.
2. Realize uma Entrevista Detalhada com o Cliente
✅ Antes de montar qualquer proposta, é fundamental entender profundamente o perfil e os desejos do seu cliente. Uma entrevista detalhada é o ponto de partida para criar uma viagem verdadeiramente personalizada, que surpreenda e fidelize.
Faça perguntas-chave como:
Qual é o objetivo da viagem? (Lazer, lua de mel, negócios, autoconhecimento, espiritualidade)
Quais destinos estão nos seus sonhos ou no seu “bucket list”?
Qual é o orçamento disponível e o nível de conforto esperado? (Econômico, intermediário, luxo)
Que tipo de experiências deseja viver? (Culturais, gastronômicas, de aventura, descanso, compras)
Vai viajar sozinho, com parceiro(a), amigos ou em família? Há crianças ou idosos?
💡 Uma boa prática é usar ferramentas como Google Forms, Typeform ou Jotform para coletar essas informações de maneira organizada e padronizada. Você pode criar um formulário interativo e enviar por e-mail, WhatsApp ou redes sociais, economizando tempo e evitando retrabalho. Isso também ajuda a manter um histórico estruturado de preferências e facilita o uso de CRMs ou automações no futuro.
Essa etapa é crucial para que o cliente se sinta ouvido e compreendido — e para que você entregue uma proposta que realmente encantte.
3. Utilize Ferramentas de CRM para Acompanhar os Clientes
📊 Um CRM (Customer Relationship Management), ou sistema de gestão de relacionamento com o cliente, é uma ferramenta essencial para qualquer agência de viagens que deseja oferecer um atendimento mais personalizado, eficiente e escalável. Ele permite centralizar todas as informações dos seus clientes em um único lugar, facilitando a comunicação e o acompanhamento de cada etapa da jornada do viajante.
✅ Registre dados importantes como preferências pessoais (tipo de viagem favorita, destinos desejados, perfil gastronômico), orçamentos disponíveis, datas flexíveis, histórico de viagens anteriores, principais dúvidas e até feedbacks recebidos. Com isso, você constrói um perfil completo do cliente.
✅ Monitore o status de cada proposta enviada, as etapas de negociação, pagamentos realizados e pendentes, além de documentos importantes, como passagens, vistos e seguros.
✅ Agende lembretes automáticos para follow-ups, envio de novas sugestões, renovação de seguros ou até felicitações em datas especiais.
💡 Dica: Plataformas como Agile CRM, HubSpot, RD Station CRM e PipeRun oferecem recursos específicos para negócios de turismo e podem ser integradas a ferramentas de e-mail, WhatsApp e automações de marketing. Isso reduz o trabalho manual e aumenta as chances de conversão e fidelização de clientes.
Conclusão
Oferecer consultoria de viagens não só agrega valor aos seus serviços, como também aumenta a satisfação do cliente e o ticket médio das vendas.
✔ Crie pacotes de consultoria personalizados para diferentes perfis.
✔ Realize entrevistas detalhadas para entender as expectativas do cliente.
✔ Utilize ferramentas de CRM para organizar e acompanhar cada projeto.
✔ Posicione a consultoria como um serviço premium e cobrado à parte.
Agora me conta: sua agência já oferece consultoria de viagens? Como tem sido essa experiência? Deixe seu comentário!
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